Call Центр с CRM системой настроенной на ваш бизнес. Сделайте рутинную работу приятной и быстрой.
Наша компания предлагает Call Center основанный на самой популярной телефонной платформе с открытым кодом Asterisk а так же быстро и динамично развивающейся и легко настраиваемой CRM системе с открытым исходным кодом YetiForce CRM (ответвление от Vtiger CRM).
Отчеты отображают точную информацию о деятельности вашего центра обработки вызовов в удобном формате и информативных графиках. У вас есть возможность экспортировать отчеты в PDF и CSV (Excel), формировать их по интересующим вас критериям и многое другое.
Панель online мониторинга — это решение для контроля качества обработки входящих и исходящих вызовов в вашем call-центре.
Запись разговоров — удобный инструмент, позволяющий повысить качество обслуживания клиентов, анализировать записанные телефонные переговоры и решать спорные вопросы с клиентами.
СМС рассылка по базе клиентов — это очень удобный и эффективный способ уведомления клиентов, универсальный для любого типа бизнеса. Рассылка смс-уведомлений менее назойлива, чем звонки, экономит время, которое Ваши сотрудники могут потратить на выполнение других задач.
Web телефон — это многофункциональный телефон, использующий инновационную технологию WebRTC обеспечивая высокий уровень безопасности и качества связи прямо в браузере.
При каждом входящем или исходящем звонке всплывает краткая информация о клиенте (даже если браузер свернут и открыто другое приложение) при щелчке на которую открывается карточка клиента с полной информацией о нем (звонки с прикрепленными записями, комментарии, переписки по почте и т.д.)
Удобный инструмент, который позволяет системе определить менеджера, ответственного за данного клиента и автоматически направлять звонок именно на заданного абонента.
Польза подключения услуги очевидна. Клиенту не придется излагать суть вопроса заново, а специалисту — тратить дополнительное время на выяснение подробностей. Таким образом, переадресация звонков на ответственного менеджера помогает ускорить процесс обслуживания и повысить лояльность клиентов.
Модуль обзвона позволяет автоматизировать работу операторов Call-центра, совершающих исходящий звонки по базе контактов или контрагентов на телефонные номера клиентов, и повысить эффективность работы отдела.
