Перейти к содержимому

Автообзвон для колл-центраОператоры говорят с клиентами, а не слушают гудки

Система сама набирает базу из CRM и соединяет оператора только с теми, кто ответил. Темп подстраивается под свободных операторов, клиентам не звонят ночью, результат каждой попытки — в карточке.

Обсудить задачуКак проходит звонок
Продление договоровПредиктивный
Идёт
Линий
12
Свободны
3
Разговоров
9
Обработано базы58 %
  • Соколов А.+7 912 ••• 41 07Ответил → Анна
  • ООО «Вектор»+7 495 ••• 18 22Набор
  • Петров И.+7 921 ••• 03 14Занято · повтор в 14:30
  • Кузнецова М.+7 383 ••• 55 90У клиента 22:10 · завтра
4 типа
от продаж до голосовых напоминаний
10 номеров
у клиента — до дозвона по любому
8:00–21:00
по местному времени клиента
Всё в CRM
итог каждой попытки в карточке

Как это работает

От базы в CRM — до итога в карточке

Оператор не набирает номера и не ждёт гудков. Он получает только состоявшиеся разговоры — вместе с карточкой клиента.

  1. База из CRM

    Список клиентов или импорт. Кампания, расписание и тип — в карточке CRM.

  2. Система набирает

    Темп — по числу свободных операторов, номера — по правилам дозвона.

  3. Ответил — к оператору

    Разговор идёт через очередь Asterisk, карточка клиента уже открыта.

    Не ответил или занято — повтор позже, по правилам

  4. Итог — в карточке

    Статус, попытки по каждому номеру, дата и результат звонка.

Типы кампаний

Четыре сценария — под любую задачу

От продаж большой командой до напоминаний без единого оператора. Тип выбирается в карточке кампании.

  • Предиктивный

    Набирает чуть больше номеров, чем свободных операторов: пока одни не берут трубку, другие уже соединяются.

    КогдаБольшая база, команда от нескольких операторов

  • Прогрессивный

    Ровно один звонок на одного свободного оператора. Ответивший сразу попадает к человеку.

    КогдаНебольшая команда, важные клиенты

  • Запись + оператор

    Сначала клиент слышит сообщение, затем попадает к оператору — предложение и сразу консультация.

    КогдаАкции, приглашения, допродажи

  • Голосовое оповещение

    Только запись, без операторов. Можно задать минимальное время прослушивания — иначе звонок не засчитан.

    КогдаНапоминания о визите, оплате, доставке

Темп набора

Скорость сама подстраивается под свободных операторов

Не нужно угадывать, сколько линий открыть. Плавно вверх, когда операторы ждут, — и сразу вниз, когда начинают ждать клиенты.

Линий в работе по ходу смены

операторы свободныпоявились потери

  • Операторы ждут — +1 линия

    Свободных достаточно и никто не остался без ответа. Потолок — три базовых лимита.

  • Клиенты ждут — сразу −1

    Потери выше порога — линий меньше. Никто не слушает тишину в трубке.

  • Прогрессивный — строго 1:1

    Звонков ровно столько, сколько свободных операторов.

Правила дозвона

Бережно к базе и к клиенту

Каждый номер в базе стоит денег. Автообзвон не выжигает её за день и не звонит не вовремя.

Кузнецова МаринаНовосибирск · сейчас 22:10
  • МобильныйНе ответил
  • РабочийПопытки исчерпаны
  • ДополнительныйСледующий

Следующий звонок: завтра, 8:00 по её времени

  • До 10 номеров у клиента — по очереди, пока не дозвонитесь
  • Сколько попыток на номер — решаете вы
  • Пауза между попытками — не звоним каждую минуту
  • Только с 8:00 до 21:00 по времени клиента
  • Расписание кампании: даты, дни недели, часы
  • Один звонок за раз — клиенту не позвонят дважды подряд

Управление из CRM

Кампания живёт в вашей CRM

Создаёте, запускаете и смотрите итоги там же, где работаете с клиентами. Отдельной программы нет.

Обсудить задачу
Продление договоровИдёт

12 линий · 5 в работе

  • 412Дозвонились
  • 187Повтор позже
  • 64Попытки исчерпаны
  • Пульт: состояние, линии, прогресс базы и звонки, которые идут сейчас
  • Пауза, старт и пересчёт темпа — кнопками, без звонка администратору
  • Разговор с оператором — в журнале звонков с записью, как обычный
  • Кампания сама завершается, когда база обработана
Как звонки попадают в CRM

Перезапуск сервера не ломает кампанию

  • Каждая попытка записывается до набора
  • Начатые разговоры доводятся до итога
  • Зависшие попытки возвращаются в очередь

Вопросы

Частые вопросы

Если нужного ответа нет — напишите нам, ответит инженер.

Чем предиктивный обзвон отличается от прогрессивного?

Прогрессивный звонит ровно столько клиентов, сколько свободных операторов. Предиктивный набирает немного больше, потому что часть клиентов не возьмёт трубку, и следит, чтобы ответившие не ждали оператора. Для небольших команд обычно берут прогрессивный.

Не позвонит ли система клиенту ночью?

Нет. Кроме расписания кампании, система проверяет местное время клиента и звонит только с 8:00 до 21:00 по его часовому поясу.

Откуда берётся база для обзвона?

Из CRM: кампания получает клиентов из выбранного списка или импорта. Результаты попыток возвращаются туда же, в карточки.

Нужна ли отдельная АТС или программа?

Нет. Обзвон идёт через вашу АТС на Asterisk и её очереди, управляется из CRM. Отдельных рабочих мест и программ не нужно.

Что видит руководитель?

Пульт кампании в CRM: состояние, линии, прогресс и текущие звонки. А разговоры операторов — в общей статистике очередей вместе с входящими.