Перейти к содержимому

Голосовой AI-операторПринимает звонки как внимательный сотрудник

Слушает русскую речь, узнаёт клиента по номеру, отвечает по вашему справочнику и оформляет заявки — только после согласия клиента. Сложное передаёт оператору вместе с резюме разговора. Работает на вашем сервере.

Обсудить пилотКак проходит звонок
Наталья · AI-операторВходящий · +7 999 000-00-01 · Анна Сергеевна
Идёт звонок
  1. Наталья: Здравствуйте! Интернет-провайдер «Сигнал+», меня зовут Наталья. Чем могу помочь?
  2. Клиент: Здравствуйте! У меня с утра не работает интернет.
  3. Абонент узнан по номеру · договор на Леснойlookup_customer
  4. Наталья: Анна Сергеевна, в вашем доме сейчас плановые работы — интернет вернётся к 14:00.
  5. Клиент: Понятно. А мастер может потом проверить роутер?
  6. Наталья: Конечно. Оформлю заявку на выезд мастера, связь по номеру +7 999 000-00-01 — верно?
  7. Клиент: Да, записывайте.
  8. Заявка создана после согласия клиентаcreate_ticket
Локально
без облачных сервисов и оплаты за минуты
Ничего без «да»
изменения — только после согласия
Можно перебить
замолкает сразу и слушает
Честно
на прямой вопрос не выдаёт себя за человека

Как проходит звонок

Пять шагов на каждую реплику клиента

Всё работает на вашем сервере: звук не уходит в облако, а каждое действие проходит проверку кодом, а не только моделью.

  1. Слышит

    Звонок приходит из Asterisk. Ассистент определяет, когда клиент начал и закончил говорить.

  2. Распознаёт

    Потоковое распознавание русской телефонной речи прямо по ходу фразы.

  3. Понимает

    Языковая модель понимает смысл, учитывая карточку клиента и справочник компании.

  4. Действует

    Проверяет заказ, создаёт заявку или обратный звонок — через строгие инструменты и после «да».

  5. Отвечает

    Говорит естественным голосом; числа, даты и телефоны произносит правильно и чётко.

Что умеет

Берёт на себя повторяющиеся звонки

Типовые вопросы и простые операции — ассистенту, разговоры, где нужен человек, — вашим сотрудникам.

  • Узнаёт клиента

    Карточка и история подгружаются в начале звонка — номер договора диктовать не нужно.

    Анна Сергеевна, вижу ваш договор на Лесной

  • Отвечает по справочнику

    Тарифы, оплата, адреса, часы работы — сразу, без «уточню у специалиста».

    „Гигабит“ — 890 рублей в месяц

  • Проверяет статус

    Заказ, заявка, договор — по данным из вашей системы, а не по догадкам модели.

    Мастер приедет завтра с 10 до 12

  • Оформляет заявки и звонки

    Собирает данные, проговаривает их и создаёт заявку или обратный звонок только после согласия.

    Завтра с 10 до 12, на этот же номер. Записываю?

  • Отправляет SMS

    Адрес, реквизиты или номер заявки — сообщением на подтверждённый номер.

    Отправлю номер заявки по SMS — удобно?

  • Можно перебить

    Замолкает сразу и продолжает с учётом сказанного. Короткое «угу» и шум разговор не обрывают.

    Да-да, это я понял, а что с роутером?
Клиенты чаще пишут, чем звонят? Тот же подход — в Telegram и MAX: бот отвечает в переписке, а сложное передаёт сотруднику с историей.Боты для мессенджеров

Безопасность и данные

Модель говорит, код проверяет

Ассистент не может сделать ничего, что вы ему не разрешили, и не отправляет разговоры за пределы вашего сервера.

  • Действия — только через инструменты

    Каждая операция — отдельный инструмент со строгими параметрами. Модель не может выполнить произвольный запрос или код.

  • Ничего без согласия клиента

    Изменения выполняются только после явного «да». При «нет», сомнении или «подождите» — ничего не делает.

  • Данные сверяет код

    Телефон, дату и время в подтверждении код сверяет с параметрами операции: клиент всегда слышит точные данные.

  • Всё на вашем сервере

    Распознавание, модель и голос работают локально. Без облачных сервисов, без оплаты за минуты и символы.

  • Разговоры не в журнале

    Текст разговоров по умолчанию не пишется в технический журнал: только события и метрики.

  • Перевод — по белому списку

    Куда можно перевести звонок и кому отправить SMS, задаёте вы, а не модель.

Когда передаёт оператору

Знает, где нужен человек

Оператор получает звонок вместе с кратким резюме: что спросил клиент, что уже подтверждено и что сделано. Пересказывать заново не нужно.

  • Клиент попросил соединить с сотрудником — в любой момент разговора
  • Не удалось разобрать речь несколько раз подряд
  • Вопрос вне сценариев, которые вы ему доверили
  • Рискованная тема или жалоба, которую лучше вести человеку
  • Сбой распознавания, модели или вашей системы — звонок не теряется
Резюме для операторавидит оператор при переводе
Клиент
Анна Сергеевна, договор на Лесной
Вопрос
нет интернета с утра — плановые работы до 14:00
Подтверждено
заявка на выезд мастера, связь +7 999 000-00-01
Причина перевода
клиент просит обсудить смену тарифа

Как запускаем

Сначала слушает, потом говорит

Ассистент выходит на линию постепенно: вы видите, как он отвечал бы, до того как он ответит клиенту.

Обсудить пилот

  1. Выбираем сценарии

    По статистике обращений находим повторяющиеся звонки, которые выгодно отдать ассистенту.

  2. Подключаем данные

    Справочник компании, карточки клиентов из CRM через демон AsteriskSoft, нужные операции.

  3. Теневой режим

    Ассистент слушает реальные звонки и только записывает, что ответил бы. Клиенты его не слышат.

  4. Пилот на части линии

    Ассистент принимает часть звонков; оператор подхватывает любой разговор.

  5. Расширяем

    Добавляем сценарии по результатам пилота и оценкам разговоров.

Для разговора в живом темпе нужен сервер с видеокартой — конфигурацию подбираем под вашу нагрузку. На обычном процессоре ассистент подходит для теневого режима и проверки сценариев.

Вопросы

Что спрашивают перед пилотом

Если вашего вопроса нет — разберём на встрече.

Клиенты поймут, что говорят с роботом?

Ассистент представляется именем и говорит как сотрудник, не объявляя в каждой фразе, что он программа. Но на прямой вопрос «вы человек?» отвечает честно и предлагает соединить с коллегой. Текст приветствия и уведомление об автоматическом помощнике утверждаете вы.

Разговоры уходят в облако?

Нет. Распознавание речи, языковая модель и синтез голоса работают на вашем сервере. Внешние AI-сервисы не нужны, оплаты за минуты и символы нет.

А если ассистент не поймёт клиента?

Переспросит. Если не получится несколько раз подряд — переведёт на оператора с резюме того, что успел понять. То же при сбое любой части системы: звонок уходит на запасное назначение, а не обрывается.

Может ли ассистент сделать что-то лишнее?

Он может только то, что вы разрешили: каждая операция — отдельный инструмент со строгими параметрами. Изменения выполняются только после явного согласия клиента, а данные в подтверждении сверяет код.

Можно поменять имя, голос и манеру?

Да. Имя, род, голос, приветствие, фразы ожидания и словарь произношения названий настраиваются под вашу компанию.

Какое нужно оборудование?

Для живого темпа разговора — сервер с видеокартой; конфигурацию подбираем под число одновременных звонков. Теневой режим и проверку сценариев можно начать на обычном сервере.