Перейти к содержимому

Интеграция телефонии с CRMКаждый звонок — в карточке клиента

AsteriskSoft связывает АТС и CRM. Звонок появляется в CRM в момент звонка, а после разговора там уже полная история: кто звонил, сколько ждал, кто ответил, кому перевели и запись разговора. Вручную ничего вносить не нужно.

Обсудить задачуВыбрать вашу CRM
Входящий звонокМария Кузнецова · ООО «Северный ветер»+7 916 123-45-67 · Москва · МТС
  1. Звонок поступил на номер отдела продаж
  2. Очередь «Продажи» · ждал 0:19
  3. Ответил Иванов Сергей, доб. 101
  4. Перевод с уведомлением — Петрова Анна
  5. Завершён · разговор 3:48 · положил клиент
  6. Запись разговора прикреплена
Пример: так звонок выглядит в CRM
Сама
история звонков пишется без операторов
Вживую
звонок в CRM, пока он идёт
Без потерь
CRM недоступна — события дождутся
Любая CRM
готовые модули и открытый API

Ваша CRM

vTiger, Odoo, SuiteCRM или своя система

Звонок из АТС в карточку попадает одинаково — через демон AsteriskSoft. Отличается готовность: для vTiger и YetiForce есть наши модули, для Odoo — адаптер в демоне, SuiteCRM внедряем под ключ вместе с CRM, остальные системы подключаем по API.

Что попадает в CRM

Не «был звонок», а вся его история

Демон собирает звонок из сотен событий АТС и отдаёт в CRM одну понятную запись — такую, какой её видел клиент.

  • Кто звонил

    Номер, имя и компания из CRM, регион и оператор связи, местное время клиента, сколько раз звонил раньше.

  • Путь звонка

    На какой номер позвонили, в какую очередь попал, сколько ждал, кому звонило, кто ответил, переводы и удержания.

  • Чем закончилось

    Отвечен, занят, не ответили или сорвался. Кто положил трубку и почему — понятными словами, а не кодами.

  • Время

    Сколько клиент ждал ответа, сколько длился разговор и сколько был на удержании.

  • Запись разговора

    Файл разговора прикрепляется к звонку сам — даже если АТС дописала его уже после завершения.

  • Ответственный

    Звонок привязывается к клиенту и сотруднику, который с ним говорил, — он появится в его истории.

Карточка звонка: клиент, разговор, комментарий и связанные записи CRM

Как это работает

Звонок в CRM — по ходу разговора

CRM не ждёт конца разговора. Она получает звонок в три шага и всегда показывает то, что происходит на линии сейчас.

  1. Начало

    Звонок появился

    Запись в CRM создаётся сразу, по номеру находится клиент — оператор видит карточку ещё до ответа.

  2. По ходу

    Звонок изменился

    Ответ, перевод, удержание, найденный клиент — CRM обновляется сразу, без перезагрузки страницы.

  3. Итог

    Звонок завершён

    Полная история, длительности, кто положил трубку и запись — в одной записи, готовой для отчётов.

Схема: АТС Asterisk, демон AsteriskSoft и связанные с ним CRM, веб-телефон, панель, статистика и настройка АТС

Надёжность

Ни один звонок не потеряется

CRM обновляют, перезагружают, она бывает перегружена. Звонки в это время идут — и ни один из них не должен пропасть из истории.

  • Каждое событие ждёт подтверждения от CRM и только потом считается доставленным
  • CRM недоступна — события копятся в очереди и уходят по порядку, когда она вернётся
  • Очередь хранится на диске и переживает перезапуск сервера
  • Старое или повторное событие не затрёт свежие данные: у каждого есть номер версии

В обе стороны

CRM тоже управляет телефонией

Интеграция — не только журнал звонков. Из CRM можно звонить, обзванивать списки и смотреть статистику.

  • Звонок по клику

    Нажали на номер в карточке — сначала звонит телефон оператора, затем клиенту. Только в разрешённые часы и дни.

  • Автообзвон по спискам CRM

    Кампании берут клиентов из CRM, а результат каждой попытки возвращается в карточку.

  • Сотрудники и номера

    Пользователи CRM связаны с внутренними номерами — звонок попадает в историю нужного сотрудника.

  • Телефон и статистика в CRM

    Веб-телефон оператора и отчёты руководителя открываются прямо в интерфейсе CRM.

Вопросы

Частые вопросы

Если нужного ответа нет — напишите нам, ответит инженер.

Что будет, если CRM на время недоступна?

Звонки продолжают идти, а события копятся в очереди доставки на сервере. Когда CRM вернётся, они уйдут по порядку, и история звонков останется полной.

Нужно ли перенастраивать АТС?

Маршруты и очереди остаются как есть. Демон подключается к АТС на Asterisk и слушает её события; нужные журналы событий включаем при внедрении.

Чем это лучше выгрузки журнала звонков из АТС?

Журнал АТС — это десятки технических строк на один звонок. Интеграция собирает из них одну запись: кто звонил, куда попал, кто ответил и чем закончилось, — и привязывает её к клиенту в CRM.

Где хранятся данные и записи разговоров?

На ваших серверах: АТС, демон и CRM работают в вашем контуре. Во внешние сервисы звонки не уходят.

Можно ли подключить нашу собственную CRM?

Да. Демон отправляет события звонка на ваш адрес и даёт REST API и живой поток событий. Подключение и доработку под ваш процесс берём на себя.