Перейти к содержимому

Решения для колл-центраПод вашу задачу — а не под тариф

Входящая линия, продажи, поддержка, обзвоны и AI — из одних и тех же модулей на вашем сервере. Выберите, что нужно сейчас, остальное подключится по мере роста.

Подобрать решение

Контакт-центр

Входящая линия, где ни один клиент не теряется

Звонок проходит от номера до итога в CRM по понятной схеме: меню, очередь, свободный оператор с карточкой клиента. Руководитель видит каждый шаг — в моменте и в отчётах.

Путь входящего звонка

  1. Шаг 1

    Звонок поступил

    Номер определяет, откуда звонок: реклама, сайт, отдел.

    Руководитель видит: Источник и регион звонящего

  2. Шаг 2

    Голосовое меню

    Клиент сам выбирает тему; ночью — сообщение и голосовая почта.

    Руководитель видит: Какие темы выбирают чаще

  3. Шаг 3

    Очередь

    Звонок ждёт свободного по приоритету; если долго — уходит в резерв.

    Руководитель видит: Сколько ждут и кто дольше всех

  4. Шаг 4

    Оператор

    До ответа на экране карточка из CRM: имя, история, сделки.

    Руководитель видит: Кто говорит, кто на паузе

  5. Шаг 5

    Итог

    Звонок, запись и комментарий — в карточке клиента.

    Руководитель видит: SLA, потери и кому не перезвонили

Что меняется

  • БылоКлиент слушает гудки, пока звонок ищет свободного.

    СталоОчередь с приоритетами: звонок сразу у того, кто свободен.

  • БылоОператор спрашивает «как вас зовут» и ищет клиента в CRM.

    СталоКарточка клиента открыта до того, как оператор ответил.

  • БылоО потерянных звонках узнают из жалоб.

    СталоПропущенные видны сразу, с пометкой — перезвонили или нет.

  • БылоОтчёт за месяц собирают вручную из выгрузок.

    СталоУровень сервиса, нагрузка и потери — в любой момент.

Что видит руководитель

  • 92 %Ответ за 20 секунд
  • 3Ждут сейчас
  • 4 %Потеряно за день
  • 11 / 14Операторы на линии

Посмотрим на вашу линию

Разберём нагрузку и маршруты и подскажем, что колл-центру нужно в первую очередь.

Посмотреть панель супервизораЦены

Из чего собирается

Отдел продаж

Менеджер знает клиента, ещё не сказав «алло»

Звонки и CRM работают как одно целое: карточка открывается до ответа, каждый разговор с записью ложится в сделку, а руководитель видит, какая реклама приводит клиентов.

Путь заявки

  1. Шаг 1

    Реклама

    У каждого канала свой номер — источник звонка известен сразу.

    Руководитель видит: Звонки по каналам

  2. Шаг 2

    Звонок

    Менеджер видит имя, компанию, сделки и прошлые звонки.

    Руководитель видит: Кто взял звонок и как быстро

  3. Шаг 3

    Разговор

    Запись и итог — в карточке клиента, без ручного ввода.

    Руководитель видит: Записи для разбора

  4. Шаг 4

    Перезвон

    Пропущенным перезванивают по клику из CRM.

    Руководитель видит: Кому не перезвонили

Что меняется

  • БылоМенеджер ищет клиента в CRM во время разговора.

    СталоКарточка открывается сама, до ответа.

  • БылоНеясно, какая реклама принесла звонок.

    СталоСвой номер на канал — звонки и потери по каждому.

  • БылоПропущенный звонок — потерянный клиент.

    СталоСписок «кому не перезвонили» и звонок в один клик.

Что видит руководитель

  • 138Звонков за день
  • 95 %Принято
  • 7Без ответа
  • 46 %Из контекстной рекламы

Подключим вашу CRM

Готовые модули для vTiger, адаптер для Odoo, SuiteCRM под ключ; другие системы — через API.

Подобрать свою CRMЦены

Из чего собирается

Поддержка

Сервис по нормативу, а не по настроению смены

Важные клиенты не ждут в общей очереди, нарушение норматива видно в момент, а не в отчёте за месяц, и каждый разговор можно послушать.

Как обращение доходит до решения

  1. Шаг 1

    Тема обращения

    Меню разводит звонки по темам и линиям поддержки.

    Руководитель видит: Нагрузка по темам

  2. Шаг 2

    Приоритет

    VIP-клиенты и срочные темы — вперёд очереди.

    Руководитель видит: Кто ждёт дольше норматива

  3. Шаг 3

    Специалист

    Перевод на вторую линию с карточкой и историей.

    Руководитель видит: Переводы и их причины

  4. Шаг 4

    Контроль

    Запись разговора и оценка по чек-листу.

    Руководитель видит: Качество по каждому оператору

Что меняется

  • БылоВсе звонят в одну очередь, VIP ждёт наравне со всеми.

    СталоПриоритеты по клиенту и теме обращения.

  • БылоНорматив нарушен — узнают в конце месяца.

    СталоТревога на почту, когда уровень сервиса ниже порога.

  • БылоЗаписи ищут на сервере по дате и номеру.

    СталоЗапись открывается из журнала одной кнопкой.

Что видит руководитель

  • 88 %В нормативе 30 с
  • 0:47Дольше всех ждёт
  • 3 %Ушли без ответа
  • 12Переведено на 2-ю линию

Разберём вашу поддержку

Посмотрим нагрузку по часам и темам и предложим схему очередей и приоритетов.

Как устроены очередиЦены

Из чего собирается

Автообзвон

Обзвон, который не выжигает базу

Система набирает клиентов из CRM и соединяет с оператором только ответивших. Темп — по свободным операторам, звонки — днём по времени клиента, результат — в карточке.

Путь кампании

  1. Шаг 1

    База из CRM

    Список клиентов и расписание кампании задаются в CRM.

    Руководитель видит: Прогресс по базе

  2. Шаг 2

    Набор

    Темп по свободным операторам, до 10 номеров на клиента.

    Руководитель видит: Линии в работе

  3. Шаг 3

    Ответил

    Оператор получает только тех, кто взял трубку.

    Руководитель видит: Простой операторов

  4. Шаг 4

    Результат

    Статус и число попыток — в карточке клиента.

    Руководитель видит: Дозвонились, повтор, исчерпано

Что меняется

  • БылоОператоры вручную набирают номера и слушают гудки.

    СталоНабирает система, оператор говорит только с ответившими.

  • БылоКлиенту звонят в неудобное время.

    СталоЗвонки с 8 до 21 по местному времени клиента.

  • БылоИтоги обзвона — в блокнотах.

    СталоСтатус каждой попытки — в CRM.

Что видит руководитель

  • 58 %Обработано базы
  • 41 %Дозвонились
  • 23 %Повтор позже
  • 12Линий в работе

Запустим вашу кампанию

Предиктивный, прогрессивный обзвон или голосовые оповещения — подберём под задачу.

Как устроен автообзвонЦены

Из чего собирается

Voice AI

AI-оператор берёт типовые звонки на себя

Где заказ, как доехать, когда вы работаете — AI отвечает сам, круглосуточно. Сложное передаёт человеку вместе с кратким резюме разговора.

Как AI-оператор ведёт звонок

  1. Шаг 1

    Отвечает

    Узнаёт клиента по номеру и отвечает по вашему справочнику.

    Руководитель видит: Темы обращений

  2. Шаг 2

    Оформляет

    Заявка или запись — с согласия клиента, сразу в CRM.

    Руководитель видит: Что закрыто без людей

  3. Шаг 3

    Передаёт

    Сложный вопрос — оператору с резюме разговора.

    Руководитель видит: Причины передачи

Что меняется

  • БылоОператоры весь день отвечают на одни и те же вопросы.

    СталоТиповое закрывает AI, люди — сложное.

  • БылоНочью и в выходные звонки уходят в никуда.

    СталоAI отвечает круглосуточно.

  • БылоОператор заново расспрашивает клиента.

    СталоЗвонок приходит с резюме разговора.

Что видит руководитель

  • 38 %Закрыто без оператора
  • 62 %Передано людям
  • 24/7Ночные звонки
  • 17Звонков за ночь

Проверим на ваших звонках

Разберём статистику обращений и покажем, какие сценарии AI закроет первыми.

Что умеет AI-операторЦены

Из чего собирается

Аналитика и качество

Цифры, которым можно верить

Отчёты строятся из событий самой АТС, а любую цифру можно раскрыть до конкретного звонка и послушать запись.

От звонка до управленческого решения

  1. Шаг 1

    События АТС

    Каждый звонок и очередь фиксируются автоматически.

    Руководитель видит: Ничего не надо заполнять

  2. Шаг 2

    Отчёты

    Уровень сервиса, потери, нагрузка по часам и дням.

    Руководитель видит: Тренды и пики

  3. Шаг 3

    Разговоры

    Записи, расшифровка и поиск по словам клиента.

    Руководитель видит: О чём на самом деле говорят

  4. Шаг 4

    Решения

    План операторов по Erlang C и тревоги по порогу.

    Руководитель видит: Сколько людей нужно на смену

Что меняется

  • БылоОтчёты из разных систем не сходятся.

    СталоОдна модель данных — одни цифры для всех.

  • БылоПочему упал показатель — непонятно.

    СталоЦифра раскрывается до звонка и записи.

  • БылоГрафики смен — по ощущениям.

    СталоРасчёт операторов по нагрузке и цели SLA.

Что видит руководитель

  • 82,6 %Уровень сервиса
  • 19 сСреднее ожидание
  • 82Отказ абонента
  • 14Нужно операторов

Покажем на ваших данных

Подключим статистику к вашей АТС и покажем, где теряются клиенты.

Посмотреть аналитикуЦены

Из чего собирается

Как внедряем

Решение начинается с аудита, а не с установки

Сначала считаем нагрузку и цену простоя, потом проектируем. Переходим по частям, без остановки текущей линии.

Начать с аудита

  1. Аудит

    Нагрузка, пики, каналы, системы и что болит.

    Карта текущего состояния

  2. Схема и смета

    Маршруты, интеграции, надёжность и план перехода.

    Цена и сроки до начала работ

  3. Пилот и запуск

    Пилот на одном отделе, затем перенос остальных.

    Работающая линия

  4. Сопровождение

    Мониторинг, обновления и доработки по мере роста.

    Система растёт вместе с вами