Боты для Telegram и MAXБот, который отвечает клиентам за минуту — в Telegram и MAX
Делаем ботов под ключ: заявки, запись, статусы заказов и поддержка. Бот знает клиента по CRM, сам передаёт разговор сотруднику и работает на вашем сервере.
- Пропущенный звонок · 19:42
- Анна, добрый вечер! Вы звонили нам в 19:42 — все мастера были на линии. Чем помочь?
- Заявка № 2417 · замена котла. Мастер приедет завтра, 10:00–12:00. Напомнить за час?
- Передала администратору — ответит здесь в течение 15 минут.
- Обращение у администратора · Ольга
- Два мессенджера
- одна логика, одна база, один рабочий чат
- Человек рядом
- сотрудник подключается с историей диалога
- CRM и звонки
- бот видит клиента, заказы и пропущенные
- Ваш сервер
- переписка и файлы клиентов — у вас
Зачем
Клиент пишет вечером — а отвечают утром
Половина вопросов повторяется: где заказ, когда приедут, сколько стоит. Пока их разбирают люди, часть клиентов уходит к тем, кто ответил быстрее.
- Мгновенно
Типовые вопросы закрываются сразу, в любое время суток — без ожидания в очереди.
- Без пересказа
Сотрудник получает обращение с историей, телефоном и файлами — клиент не объясняет всё заново.
- Без потерь
Каждое обращение получает номер и статус: ни одно не теряется в личных переписках сотрудников.
Что умеет бот
Берёт повторяющееся, людям оставляет важное
Собираем бота из сценариев, которые у вас действительно повторяются, — а не из списка возможностей платформы.
Заявки и квалификация
Узнаёт задачу, сроки и контакты, прикладывает файлы. Менеджер получает готовую карточку, а не «здравствуйте».
Нужен монтаж на 3 этажа, смета до пятницы
Запись и бронирование
Показывает свободное время из вашей системы, подтверждает запись и напоминает накануне.
Запишите на четверг после 18:00
Статус заказа
Отвечает по номеру заказа или телефону: собран, в пути, когда привезут — данные берёт из CRM или учётной системы.
Где мой заказ 4521?
Поддержка
Принимает обращение с фото или PDF, выдаёт номер и сообщает, когда статус меняется.
Не включается, фото ошибки прикладываю
Пропущенный звонок
Если не дозвонились, бот пишет клиенту, который уже с ним общался, и предлагает перезвонить или продолжить в чате.
Перезвоните после 19:00
Уведомления
Подтверждения, напоминания и смена статусов — тем, кто подписался, и по правилам каждого мессенджера.
Мастер выехал, будет через 40 минут
Живой человек рядом
Бот не держит клиента в круге кнопок
Кнопка «Написать человеку» есть на каждом шаге. Обращение приходит сотрудникам в рабочий чат — отвечают прямо оттуда.
- Сотрудник отвечает в рабочем чате — клиент получает ответ от имени компании, личные аккаунты не видны
- У каждого обращения номер, статус и ответственный: «новое», «в работе», «закрыто»
- Вне рабочего времени бот честно говорит, когда ответят, и не изображает человека
- Фото и документы от клиента проверяются до того, как их откроет сотрудник
- Клиент
- Анна С., +7 916 •••-45-67
- Канал
- MAX · пришла со страницы «Цены»
- Задача
- Перенести визит мастера по заявке № 2417
- Из CRM
- Договор от 12.09, котёл Baxi, гарантия до 2027
- Вложения
- Фото шильдика котла
- Статус
- В работе · Ольга
Telegram и MAX
Один бот — два мессенджера
Сценарии, база клиентов и рабочий чат общие. Подключение к каждой платформе — по её правилам: мы уже разобрали, где они расходятся.
| Что сравниваем | Telegram | MAX |
|---|---|---|
| Регистрация бота | Через BotFather — за один день | От проверенной организации или ИП, бот проходит модерацию. Помогаем подготовить карточку |
| Кто может получить сообщение | Тот, кто сам запустил бота | Тот, кто начал диалог; условия рассылок проверяем до их включения |
| Ссылка с меткой источника | Да — бот знает, с какой страницы или письма пришёл клиент | Да — своя ссылка со стартовым параметром |
| Надёжность доставки | Повторная отправка с учётом лимитов платформы | То же, плюс контроль подписки: после долгого сбоя MAX отключает её — восстанавливаем автоматически |
| Мини-приложение | Каталог, форма или личный кабинет внутри чата | Тоже возможно, на своём SDK платформы |
Надёжность и данные
Переписка с клиентами — это ваши данные
Бот из конструктора хранит всё у владельца конструктора. Наш работает на вашем сервере и рассчитан на сбои: обращение не теряется, даже если мессенджер или сервер на время пропали.
На вашем сервере
Переписка, контакты и файлы хранятся у вас. Никакой платы за число подписчиков.
Шифрование
Сообщения и вложения в хранилище зашифрованы; доступ сотрудников — по ролям.
Ничего не теряется
Входящие и исходящие идут через постоянную очередь: перезапуск или сбой платформы не съедает обращение.
Проверка файлов
Фото и PDF от клиентов проверяются в изолированной среде до того, как попадут к сотруднику.
Сроки хранения
Старые данные удаляются по правилам, которые вы задаёте; удаление по запросу клиента — с журналом.
Мониторинг и копии
Оповещения о сбоях и зашифрованные резервные копии с проверкой восстановления.
Конструктор или разработка
Когда хватит конструктора, а когда нужен свой бот
Для простой воронки с кнопками конструктор — разумный выбор. Свой бот окупается, когда он должен знать клиента и работать вместе с вашими системами.
| Что сравниваем | Конструктор | Бот от AsteriskSoft |
|---|---|---|
| Где данные клиентов | У сервиса-конструктора | На вашем сервере |
| Связь с CRM и учётом | Готовые коннекторы к популярным системам | Любая система с API: заказы, записи, договоры |
| Телефония | Как правило, нет | Пропущенные звонки, перезвон, история звонков в карточке |
| Передача сотруднику | Отдельный чат-центр, часто за доплату | Рабочий чат с номерами и статусами обращений |
| Оплата | Подписка, растёт с числом контактов | Разработка один раз, затем сопровождение |
Услуги
Берём на себя всё, от сценария до запуска
Вам не нужно разбираться в платформах и API — от вас нужны задачи, доступы и ответы на вопросы.
Сценарии и тексты
Разбираем обращения, выбираем то, что окупится первым, пишем диалоги простым языком.
Подключение платформ
Регистрация в Telegram, верификация и модерация в MAX, оформление карточки бота.
Интеграции
CRM, учётная система, запись, телефония Asterisk, кнопка на сайте с меткой источника.
Рабочий чат сотрудников
Очередь обращений, статусы, ответственные, рабочие часы и правила передачи.
Запуск на вашем сервере
Установка, защищённое подключение, мониторинг, резервные копии.
Сопровождение
Новые сценарии по итогам обращений и доработки, когда платформы меняют свои правила.
Как запускаем
Сначала текст, потом код
Сценарий проверяем на словах раньше, чем тратим время на разработку: так бот делает то, что нужно клиентам, а не то, что легко сделать.
Обсудить ботаРазбор обращений
Смотрим, о чём вам пишут и звонят, и выбираем один-два сценария с самым быстрым эффектом.
Сценарий на экранах
Согласуем диалог текстом и проверяем его на нескольких ваших клиентах или сотрудниках.
Разработка и пилот
Подключаем мессенджеры и системы, запускаем на сотрудниках и части клиентов.
Запуск и развитие
Открываем всем, смотрим, где клиенты застревают, и добавляем сценарии по результатам.
Вопросы
Что спрашивают до старта
Если нужного ответа нет — напишите нам, ответит инженер.
Сколько стоит бот и сколько длится разработка?
Зависит от сценариев и систем, к которым подключаем бота. Оценку даём после разбора задачи. Начинать советуем с одного-двух сценариев, которые окупаются первыми, а остальные добавлять по результатам.
Зачем сразу Telegram и MAX?
Клиенты пользуются разными мессенджерами, и у части из них Telegram работает с перебоями. Логика, база и рабочий чат общие, поэтому второй мессенджер — это подключение, а не второй бот.
Может ли бот написать клиенту первым?
Только тому, кто уже начал диалог с ботом: так устроены правила мессенджеров. Поэтому ссылку на бота ставим на сайт, в письма, в чеки и предлагаем после звонка.
Что нужно для бота в MAX?
Проверенный профиль организации или ИП и модерация бота. Помогаем подготовить карточку и пройти проверку; сроки модерации зависят от MAX, поэтому заранее их не обещаем.
Подключите бота к нашей CRM?
Да, через API вашей CRM или учётной системы: найти клиента по телефону, создать заявку, взять статус заказа или свободное время. Если телефония у вас на Asterisk, бот видит и звонки.
А нейросеть в боте будет?
Можно подключить ответы по вашей базе знаний — как у нашего AI-оператора, с передачей человеку. Советуем включать её, когда основные сценарии уже работают и понятно, о чём спрашивают.