AsteriskSoft webPhone · веб-телефон для колл-центраТелефон оператора — прямо в CRM
Звонок и карточка клиента — на одном экране. Телефон работает в браузере: на компьютеры операторов ничего не ставят, а оператор узнаёт клиента до того, как снимет трубку.
- 0 программ
- на компьютерах операторов
- До ответа
- видно, кто звонит и зачем
- Одна вкладка
- вместо телефона и CRM в разных окнах
- Один клик
- звонок из любой карточки CRM
Входящий звонок
Кто звонит — видно до ответа
Пока звонит телефон, рядом уже открыта карточка клиента. Оператор здоровается по имени и сразу понимает, о чём пойдёт речь.
- Имя и компания по номеру — из вашей CRM
- Сколько раз клиент звонил раньше и чем закончились прошлые звонки
- Связанные сделки, заявки и договоры — одним списком, со ссылками
- Сколько клиент уже ждал: в голосовом меню и в очереди
- Местное время клиента — чтобы не перезванивать в полночь
Что меняется
Не два окна, а одно рабочее место
Оператор перестаёт переключаться между программами, а администратор — обходить компьютеры.
Софтфон рядом с CRM
- Программа на каждом компьютере, обновления — вручную
- Номер клиента копируют из телефона в поиск CRM
- Пароли от телефонии знает каждый оператор
- Итог разговора записывают потом — если вспомнят
webPhone внутри CRM
- Браузер и гарнитура — обновления приходят сами
- Карточка клиента открыта ещё до ответа
- Вход через CRM, паролей от телефонии нет
- Тематика и комментарий — в звонок, не выходя из разговора
Во время разговора
Всё для разговора под рукой
Кнопки — там, где их ищет рука. Ничего не нужно помнить: ни коды перевода, ни номера парковки.
Удержание, запись, микрофон
Таймер разговора, удержание, выключение микрофона и индикатор качества связи — видно, если у клиента плохой интернет.
Смена оператора
Всё, что нужно за смену, — в одной панели
Итог разговора уходит в CRM, история и коллеги всегда под рукой — без переключения между программами.
Итог — сразу в CRM
Тематика и комментарий сохраняются в запись звонка. Карточка не закроется посреди разговора.
История с поиском
Пометки «впервые» и «звонил ранее», запись разговора, перезвон одним нажатием.
Статус одним нажатием
Готов, перерыв, занят, после — время в каждом считает система. Свои очереди и уровень сервиса рядом.
Голосовая почта
Новые сообщения отдельно. Прослушать, перезвонить, удалить — прямо в панели.
Внедрение
Подключается быстро, работает надёжно
Телефон раздаёт ваш сервер, разговоры идут по защищённому соединению, а оператору не нужно знать ни одного пароля от телефонии.
Обсудить задачуТелефон на вашем сервере
Ставим рядом с АТС на Asterisk, настраиваем очереди и права.
Подключаем к CRM
Готово для vTiger-совместимых CRM, для других — дорабатываем под задачу.
Оператор открывает CRM
Входит как обычно — телефон подключается сам. Нужны только браузер и гарнитура.
- Десять вкладок CRM — один телефон, звонок не задвоится
- Звонки из CRM — только в разрешённые часы и дни
- Интерфейс на русском и английском, светлая и тёмная тема
Вопросы
Частые вопросы
Если нужного ответа нет — напишите нам, ответит инженер.
Что нужно на рабочем месте оператора?
Современный браузер и гарнитура. Программы-софтфоны и плагины не нужны: телефон работает по WebRTC прямо на странице CRM.
С какими CRM работает?
Готовая интеграция — с vTiger-совместимыми CRM: карточка клиента, связи, запись итога звонка. Для других систем подключение дорабатываем под задачу; телефон можно открыть и отдельным окном.
Могут ли операторы работать из дома?
Да. Телефону нужен доступ к вашей АТС по защищённому соединению — его настраиваем при внедрении. Разговоры шифруются.
Где хранятся записи и история звонков?
На вашем сервере, рядом с АТС. Телефон только показывает их оператору по его правам.
Что будет, если открыть CRM в нескольких вкладках?
Телефон останется один: остальные вкладки знают о звонке, но не звонят и не регистрируются заново.