AsteriskSoft Monitor · панель супервизора колл-центраВся линия на одном экране
Внутренние номера, очереди и текущие звонки в реальном времени. Супервизор видит проблему, пока клиент ещё на линии, и вмешивается одним действием. Оператор — свою смену и карточку клиента из CRM.
Коммутатор всей линии. Текущие звонки с маршрутом, плитки внутренних номеров, очереди, парковка, транки и последние звонки.
- Вживую
- состояние без обновления страницы
- 3 режима
- панель, оператор, супервизор
- По правам
- каждое действие включается отдельно
- Своя раскладка
- виджеты двигаются и запоминаются
Внутренние номера
Цвет плитки — состояние номера
Не нужно читать мелкие подписи: по цвету видно, кто говорит, кому звонят и кто на паузе. На плитке — номер, имя, собеседник, таймер, очередь и итоги смены.
- Разговоридёт звонок, виден собеседник и таймер
- Вызовзвонит телефон — обводка мягко пульсирует
- Удержаниеклиент ждёт на удержании
- Пауза или DNDоператор не принимает звонки из очереди
- Не в сетителефон не зарегистрирован
- Свободенготов принять звонок
Супервизор
Видит проблему, пока клиент на линии
Табло показывает то, что важно прямо сейчас, а действия над звонком — в одном меню рядом с ним.
Ждут и дольше всех
Сколько клиентов в очередях и самое долгое ожидание прямо сейчас.
Уровень сервиса
Доля звонков, принятых за заданное время, — с брошенными и без. Период подписан: «с последнего сброса статистики очереди».
Потери
Доля звонков, ушедших из очереди без ответа. Подпись поясняет, что это не только отбой клиента.
Готовы и заняты
Свободные операторы из онлайн, паузы и офлайн по каждой очереди.
Действия над звонком
- Слушатьсупервизор слышит разговор, его не слышит никто
- Суфлёрподсказка оператору — клиент её не слышит
- Подключитьсяразговор втроём, когда нужно вмешаться
- Перевести и припарковатьзвонок уходит на другой номер или ждёт на парковке
- Пауза и DNDубрать оператора из очередей одним действием
- Завершитьзакрыть зависший или ошибочный звонок
Каждое действие включается отдельно в настройках. Прослушивание, суфлёр, подключение и завершение звонка по умолчанию выключены, а выполненные действия попадают в журнал монитора.
Карточка звонка
Весь путь звонка и клиент из CRM
По клику на звонок — кто звонит, по какой линии и номеру пришёл, сколько ждал в очереди, кто ответил. Рядом — карточка клиента, договоры и связанные записи из CRM.
- Хронология: старт, очередь, вызов оператора, соединение — с точным временем
- Входящая линия, номер DID и транк — видно, откуда пришёл клиент
- Ожидание, время звонка и разговора — отдельно
- Связи с CRM: аккаунт, лид, ответственный, договоры, тикеты
Оператор
Свой экран прямо в CRM
Персональная консоль открывается в меню CRM рядом со звонками и работает с уже открытым веб-телефоном — второй телефон не нужен.
Только своё
Оператор видит свои звонки, записи, историю и статистику, а очереди — те, в которых состоит. Записи коллег ему недоступны.
Статус в один клик
Пауза в очередях и DND — кнопкой. Сервер проверяет, что оператор меняет именно свой номер.
Карточка клиента
Во время разговора — аккаунт, договоры, объекты и связанные записи из CRM.
Итоги смены
Принято, пропущено, средний разговор и время в статусах — с начала суток.
Под ваш экран
Раскладку собирает пользователь
Виджеты перетаскиваются и меняют размер, лишние скрываются. Раскладка запоминается за пользователем и не мешает коллегам.
Обсудить задачуСветлая и тёмная тема
Тёмная — графитовая, для ночной смены и стенного экрана.
Плитки или список
Плитки — для обзора, плотный список — для сотни номеров.
Поиск и сортировка
По номеру или имени, по состоянию или номеру.
Сенсорные экраны
Кнопки и меню удобны пальцем на планшете.
Вопросы
Что спрашивают перед внедрением
Если вашего вопроса нет — напишите нам, ответит инженер.
Нужно ли что-то ставить на рабочие места?
Нет. Панель открывается в браузере, данные приходят от демона AsteriskSoft потоком — без обновления страницы и без опроса раз в несколько секунд.
Откуда берутся цифры на табло?
Из самой АТС Asterisk: состояние очередей и событий звонков. Показатели, которые считает АТС, подписаны периодом «с последнего сброса статистики очереди», чтобы их не путали с суточными отчётами.
Может ли оператор слушать чужие разговоры?
Нет. В персональной консоли оператор видит только свои звонки и записи. Прослушивание, суфлёр и подключение — действия супервизора, и каждое из них включается отдельно.
Работает с нашей CRM?
Карточка клиента и консоль оператора работают с vTiger-совместимыми CRM через модуль AsteriskSoft. Для других систем подключаем данные через API демона.
Подойдёт для большого контакт-центра?
Для сотен номеров есть плотный режим списка, поиск и сортировка, а табло супервизора рассчитано на стенной экран. Раскладку каждый собирает под свою задачу.