Коллтрекинг для отдела продажКакая реклама приносит звонки — и сколько из них вы теряете
У каждого рекламного канала свой номер. Система сама отмечает, откуда звонок, новый ли это клиент, чем закончился разговор и сколько звонков канала остались без ответа.
- Контекстная реклама+7 495 120-00-11
- Сайт+7 495 120-00-22
- Доска объявлений+7 495 120-00-33
- Наружная реклама+7 495 120-00-44
Входящий звонок+7 916 123-45-67
- Канал
- Контекстная реклама
- Регион
- Москва · МТС
- Клиент
- Впервые
- Очередь
- Продажи · ждал 0:12
Ответила Ольга
- Свой номер
- на каждый рекламный канал
- Впервые?
- новый клиент или звонит повторно
- Без ответа
- сколько звонков канала потеряно
- До сделки
- номер и запись — в карточке CRM
Как это работает
Три шага — и каналы считаются сами
Никаких анкет «откуда вы о нас узнали»: источник определяется по номеру, на который позвонил клиент.
Номер на канал
В каждую рекламу — свой городской или мобильный номер.
Звонок помечается
Канал, регион, оператор связи и «звонил ли раньше» — автоматически.
Цифры в CRM и отчётах
Звонок с каналом и записью — в карточке, сводка — в статистике.
О каждом звонке
Не просто «позвонили» — а кто, откуда и чем кончилось
Каждый входящий звонок приходит в CRM уже с ответами на вопросы маркетолога и руководителя продаж.
- Позвонил на
- +7 495 120-00-11 · контекстная реклама
- Регион
- Москва · МТС
- Клиент
- Впервые
- Ожидание
- 0:12 в очереди «Продажи»
- Результат
- Отвечен · разговор 4:05
- Запись
- Прикреплена к звонку
- Рекламный канал — по номеру, на который позвонили
- Регион и оператор связи звонящего
- Новый клиент или звонит не первый раз
- Сколько ждал, кто ответил, сколько говорили
- Запись — послушать, как отработали обращение
Потерянные звонки
Деньги на рекламу не должны уходить в гудки
Канал может приводить звонки, которые никто не взял. Отчёты показывают не только сколько позвонили, но и сколько потеряли — по каждому номеру.
- Контекстная реклама61 из 64−5 %
- Сайт37 из 38−3 %
- Доска объявлений21 из 27−22 %6 без ответа — теряет больше всех
- Наружная реклама9 из 90 %
принялибез ответа
- Любой отчёт — по номеру канала: ожидание, уровень сервиса, причины ухода
- Кому так и не перезвонили после пропущенного
- Кто пытается дозвониться не первый раз
Одни цифры на всех
Маркетинг и продажи смотрят в одну таблицу
Спор «чьи это лиды» заканчивается, когда у каждого звонка есть номер канала, запись и результат.
Обсудить задачуМаркетологу
Сколько звонков дал каждый канал и сколько из них приняли — без ручных пометок операторов.
Руководителю продаж
Какие звонки потеряны и почему, кому не перезвонили, как отработаны обращения из рекламы.
Владельцу бизнеса
Куда переносить бюджет: в каналы, которые приносят разговоры, а не просто показы.
Аналитику
Звонки с номером канала — в CRM, выгрузке CSV и через API для BI.
Вопросы
Частые вопросы
Если нужного ответа нет — напишите нам, ответит инженер.
Как система понимает, из какой рекламы звонок?
По номеру, на который позвонил клиент. У каждого канала — свой номер, поэтому звонок сразу помечается каналом. Операторам ничего не нужно спрашивать и записывать.
Можно ли подменять номер для каждого посетителя сайта?
В готовой поставке — нет: источник определяется по номеру канала. Если нужно различать ключевые слова или отдельных посетителей сайта, обсудим это отдельно.
Сколько нужно номеров?
По одному на канал, который хотите отличать: контекстная реклама, сайт, доски объявлений, наружная реклама. Номера подключаются у вашего провайдера связи.
Где смотреть результаты?
Звонок с номером канала и записью — в карточке клиента в CRM. Сводки по каналам — в статистике, с выгрузкой в CSV.
Где хранятся записи и данные о звонках?
На ваших серверах, рядом с АТС. Во внешние сервисы звонки не уходят.