Odoo + AsteriskSoft
Клиент звонит — сотрудник видит заказ, счёт или заявку. Подключаем Asterisk к Odoo, чтобы быстрее перейти к сути и сохранить историю там, где продолжается работа.
Уже работаете в Odoo? Начнём с вашего процесса и текущей телефонии.
Входящий · клиент найден
Компания «Вектор»
«Можем уточнить состав заказа?»
Связанный документ Odoo
Заказ SO/0042
После разговораИтог разговора — рядом с заказом, к которому он относится.
Контекст до ответа
Клиент и связанные документы рядомИстория на своём месте
Звонок связан с рабочим процессомПонятный первый шаг
Начинаем с одного сценарияВ ежедневной работе
Польза интеграции раскрывается в конкретном разговоре. Выбираем документы и действия, которые действительно нужны вашим отделам.
Продажи
Уточнить состав заказа, вернуться к предложению, договориться о продолжении. Менеджер работает с документом, о котором идёт разговор.
Контакт → сделка → заказ
Меньше поиска. Больше внимания клиенту.Логистика и расчёты
Отгрузка, связанный заказ и счёт помогают разобраться в обращении. Не нужно начинать разговор с поиска номера документа в переписке.
Заказ → отгрузка → счёт
Меньше переключений между отделами.Сервис и поддержка
Открытая заявка и история обращений помогают специалисту понять, что уже обсуждали и о чём договорились. Клиенту проще продолжить решение вопроса.
Контакт → заявка → история
Меньше повторных объяснений.Что связываем
В основе — адаптер Odoo в AsteriskSoft Daemon. Связь звонков с документами, поля и действия настраиваем под вашу конфигурацию.
Asterisk
Звонки, очереди, записиAsteriskSoft
События и связь данныхOdoo
Клиенты и документыПоиск по номеру и переход к связанным данным. Правила для неизвестных номеров и дублей согласуем заранее.
Набор из нужной карточки без ручного переноса номера. Точки вызова выбираем под работу сотрудников.
Событие звонка и ссылка на запись в согласованном документе Odoo, с учётом прав доступа.
Статус звонка и следующее действие в вашем процессе: кому перезвонить, какую задачу продолжить.
Состав функций подтверждаем после проверки версии Odoo, установленных модулей и доступных прав. Это проектная интеграция на основе адаптера.
Порядок внедрения
Для первого этапа достаточно одного отдела и понятной задачи. На пилоте проверяем, как интеграция работает в ваших условиях, и согласуем дальнейший объём.
Какие звонки поступают, что нужно видеть сотруднику и где должен остаться результат. Проверяем версию, размещение Odoo и доступ к API.
Связываем телефонию с выбранным документом. Проверяем входящие и исходящие, неизвестный номер, пропущенный звонок и права доступа.
Подключаем сотрудников, проверяем результат и передаём порядок работы. Следующие отделы и сценарии добавляем по согласованному плану.
До начала проекта
Версия, размещение и доработки влияют на возможности интеграции. Эти вопросы решаем до запуска.
Рассматриваем обе редакции. Возможности зависят от версии, установленных приложений, размещения и доступа к API. Нужные заказы, счета или заявки должны уже существовать в вашем контуре Odoo либо входить в отдельно согласованные работы. Совместимость подтверждаем до оценки внедрения.
Проверяем условия вашего размещения. В Odoo Online внешний API доступен на тарифе Custom, а установка произвольных серверных модулей не поддерживается. Поэтому доступные сценарии отличаются от собственного сервера или Odoo.sh. У другого провайдера заранее проверяем доступ к API, ограничения на доработки и сетевую связность с телефонией.
При смене крупной версии могут измениться API, поля и модули. Перед обновлением проверяем согласованные сценарии на тестовом контуре. Порядок обновлений и объём сопровождения фиксируем в проекте, чтобы рабочая телефония не зависела от непроверенной совместимости.
Да: можно начать с контактов, сделок и истории звонков. Заказы, отгрузки и счета подключаем тогда, когда эти процессы действительно ведутся в вашей Odoo. На первом этапе выбираем сценарий, полезный уже сейчас.
От версии и размещения Odoo, возможностей АТС, числа сценариев, доработок интерфейса и требований к данным. Сначала согласуем один процесс и критерии проверки, затем оцениваем пилот и дальнейший запуск. Лицензии Odoo, хостинг и услуги связи учитываются отдельно, если они нужны вашему проекту.
Ваш следующий шаг
Расскажите, с чем обращается клиент и что сотруднику нужно видеть в Odoo. Обсудим подходящий сценарий, проверим ограничения и определим первый этап.
