Перейти к содержимому

Телефония для vTiger CRMКолл-центр внутри vTiger — на готовых модулях

Звонки, карточка клиента, журнал с записями, автообзвон и статистика — прямо в интерфейсе vTiger. Модули наши: ставим, подключаем к вашей АТС и сопровождаем.

Обсудить задачуЦены
vTiger CRM: входящий звонок в веб-телефоне и карточка клиента со сделками
Готовые модули
не интеграция с нуля
vTiger и YetiForce
и совместимые форки
0 ₽
за пользователя CRM и телефонии
от 49 000 ₽
внедрение модулей

Что появляется в CRM

Всё для звонков — без переключения окон

Менеджер работает в привычной vTiger: звонит, видит клиента, пишет итог. Руководитель там же видит журнал и статистику.

  • Веб-телефон в CRM

    Звонок из любой карточки по клику, перевод, удержание, конференция. Без программ на компьютере.

    Телефон AsteriskSoft

  • Карточка звонка

    При входящем — клиент, сделки и прошлые обращения. Новый номер заводится одним действием.

    CallManager

  • Журнал звонков

    Все входящие и исходящие обновляются вживую: кто звонил, кто ответил, сколько ждал, запись.

    PBXManager · CallManager

  • Автообзвон

    Кампании по спискам из CRM, темп по свободным операторам, итог — в карточке.

    AutoDial · AutoDial DB

  • Статистика в CRM

    Уровень сервиса, потери и нагрузка — раздел для руководителей, по ролям.

    Аналитика AsteriskSoft

  • Консоль оператора

    Свой статус и пауза, свои очереди и итоги смены — прямо в CRM.

    AsteriskSoft Monitor

Один день менеджера в vTiger

  1. Шаг 1

    Начало смены

    Статус «Готов» — звонки из очередей пошли.

    Руководитель видит: Кто на линии

  2. Шаг 2

    Входящий

    Карточка клиента открыта до ответа.

    Руководитель видит: Кто взял и как быстро

  3. Шаг 3

    Итог

    Тематика и комментарий — в запись звонка.

    Руководитель видит: Запись и итог в журнале

  4. Шаг 4

    Перезвон

    Пропущенному — звонок по клику из списка.

    Руководитель видит: Кому не перезвонили

  5. Шаг 5

    Вечер

    Руководитель смотрит итоги дня в CRM.

    Руководитель видит: SLA, потери, нагрузка

Как это выглядит

Привычная vTiger — с телефонией внутри

Так модули выглядят у менеджера и руководителя.

vTiger CRM: входящий звонок в веб-телефоне и карточка клиента со сделками

Звонок и клиент — на одном экране

  • Телефон встроен в интерфейс vTiger и не мешает работе
  • Карточка клиента со сделками и историей звонков
  • Ожидание клиента и время разговора — в строке звонка

Итог разговора остаётся в CRM

  • Тематика и комментарий сохраняются в запись звонка
  • Карточка не пропадает, пока менеджер пишет итог
  • Связанные контакты, сделки и заявки — ссылками
Карточка звонка: тематика, комментарий и связанные записи CRM
Консоль оператора в CRM: статус, текущий разговор и свои очереди

Консоль оператора и статистика

  • Свой статус, пауза и очереди — в CRM
  • Раздел статистики для руководителей по ролям
  • Вход по сессии CRM — без отдельных паролей

Внедрение

Ставим модули, а не пишем с нуля

Модули оформлены как обычные модули vTiger и не переписывают ядро — обновления CRM не ломают телефонию.

Обсудить внедрение

  1. Проверка CRM

    Версия vTiger, доработки, права и данные.

  2. Установка модулей

    Модули, поля звонка и структура базы — без ручной правки таблиц.

  3. Подключение АТС

    Ваша АТС на Asterisk или наша — с очередями и записью.

  4. Настройка и обучение

    Роли, очереди, кампании; обучаем менеджеров и руководителей.

Внедрение модулей — от 49 000 ₽, без ежемесячной платы за пользователей · Все цены →

Вопросы

Что спрашивают до старта

Если нужного ответа нет — напишите нам, ответит инженер.

С какими версиями vTiger вы работаете?

С актуальными ветками vTiger Open Source и совместимыми форками, включая YetiForce. Конкретную версию проверяем на этапе оценки: иногда выгоднее сначала обновить CRM, а потом ставить телефонию.

Не сломается ли всё при обновлении CRM?

Модули оформлены как отдельные модули vTiger и не переписывают ядро. Обновления мы сопровождаем: проверяем совместимость на стенде до того, как вы обновите рабочую систему.

Можно ли доработать поля и логику под наш процесс?

Да, это частая часть проекта. Мы авторы модулей, поэтому добавить поле, статус или правило маршрутизации — это работа по коду, а не запрос в поддержку стороннего вендора.

У нас другая CRM. Есть смысл переходить на vTiger?

Смысл появляется, когда вы платите за пользователей и упираетесь в ограничения доработок. Мы честно скажем, если переход не окупится: иногда правильнее подключить телефонию к тому, что уже работает.

Другая CRM?